汽车保险|机动车辆保险|索赔小帮手

一、报案须知

报案期限	报案方式	报案内容
保险事故发生后48小时内通知保险公司	◇网上报案 ◇到保险公司报案 ◇电话（传真）报案 ◇业务员转达报案	◇被保险人名称、保单号、保险期限、保险险别 ◇出险时间、地点、原因，出险车辆牌号、厂牌车型 ◇人员伤亡情况，伤者姓名、送医时间、医院名址 ◇事故损失及施救情况，车辆停放地点 ◇驾驶员、报案人姓名及与被保险人关系，联系电话

　　保险公司接到客户的报案后，会及时派出专业人员赶赴出事现场，协助处理事故，分析事故原因，了解事故损失，告知理赔注意事项。

　　二、填写出险通知书

　　通知书也就是索赔申请书。对于上门报案的，由保险公司的接待人员指导报案人当场填写，对于其它方式报案的，在事故查勘、核定损失时，由保险公司的专业人员现场指导填写。若被保险人是单位的，还需加盖单位公章。

　　三、核定损失

　　因保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式和费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。

　　四、提供索赔单证

　　保险合同规定，被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的有关必要单证。

1、交通事故的必要单证

	单方肇事事故	双方车损事故	人员受伤事故	人员死亡事故	获取渠道
责任认定书	√	√	√	√	交警部门
调解书或判决书		√	√	√	交警、法院
行驶证、驾驶证	√	√	√	√	自备
住院、出院证明			√	√	治疗医院
医疗费用收据			√	√	治疗医院
伤残鉴定证明			√		治疗医院
伤残补助说明			√		公安机关
死亡、销户证明				√	公安机关
修车发票	√	√	√	√	修理厂
赔偿对方的凭证		√	√	√	接受赔偿方

2、车辆被抢事故的必备单证及获取途径

单证名称	获取途径
事故报案证明	公安交警部门
车辆未破获证明	公安侦破部门
车辆档案封存证明	公安车辆管理部门
养路费报停证明	养路费征收部门
行驶证	自备
购置附加费证	自备
权益转让书	自备
购车原始发票	自备
全套车钥匙	自备

　　五、确认赔偿金额、领取赔款

　　被保险人提供齐全、有效的索赔单证后，保险公司即根据条款、单证进行赔款理算，然后向被保险人说明赔偿标准和计算依据，若被保险人对赔款没有异议的，即可领取赔款。 一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在10天内一次赔偿结案。